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“3·15”追踪

2015-03-19 09:06:41   来源:焦点访谈   编辑:家电信息网--《家电信息》杂志   点击:
      在播出的央视3.15晚会上,又有一批违法违规、侵害消费者权益的行为和企业被曝光,引发公众热议。这里面,既有新问题,又有老毛病,件件涉及百姓利益和公共安全。那么,这些问题被曝光之后,监管部门和企业都有哪些反应呢?

  央视财经微博调查发现,节目中曝光骚扰电话幕后推手的节目,成为公众最关注、反响最强烈的内容。今天,中国移动和相关部门分别对此做出调查和回应。而节目中提到的“透传”这个词也在一夜之间被更多的公众所了解。

  “办理银行贷款你需要吗”、“本公司有行业正规发票”、“豪华公寓只卖9万美元”……这样的骚扰电话都是从哪里打出来的呢?在上海银获财富呼叫中心,几十名话务员正在忙碌地拨打着电话;在西安凯亁呼叫中心,话务员正忙着推销产品;在上海纽顿兰呼叫中心,专做语音自动群呼,只要将语音广告导入电脑,纽顿兰的语音群呼系统就会自动拨打电话,电话量更加惊人。上海纽顿兰信息科技有限公司石经理表示:“就今天,他一共打了100万个电话,接通是36万个。”

  成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言。一些手机用户会安装软件,对骚扰电话进行拦截、屏蔽,然而呼叫中心使用一种叫做“透传”的技术,可以随心所欲地任意显示号码。西安凯亁电子科技有限公司李经理就表示:“我要想显示110都可以。”

  呼叫中心要想利用“透传”技术群呼骚扰电话,必须利用运营商的通道,对此,运营商是否尽到了把关的义务呢?调查中记者发现,一些运营商实际上在为骚扰电话提供各种支持。中国铁通深圳分公司郭经理说:“我不把透传功能给你打开的话,我给你什么号,你就只能(显示)什么号。你那边送什么号,你送110都可以,但是你送过来,运营商不给你出去的话,你就一直卡在这里。”

  滥用透传技术显示虚假主叫号码,不仅迷惑了用户,更是被一些不法分子用来实施诈骗,正因如此,工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作,然而记者调查发现,部分运营商仍然允许透传。

  除了骚扰电话,虚假号码发来的诈骗短信,还曾经让很多人受到严重的财产损失。2014年,许多人都收到过显示为10086积分兑换现金的短信,而这样一条伪基站发来的诈骗短信让很多人信以为真。广州的何小姐按照短信提示操作后,银行卡里的5万多元钱不翼而飞;深圳的李女士也因为这样一条短信,银行卡里的6000多元被莫名其妙地转走;同样因为一条短信,无锡的王女士损失了43万元。

  3月16日凌晨,针对以上被曝光的问题,中国移动回应称虚假主叫严重侵犯了消费者权益,已责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。同时中国移动还表示,将进一步完善相关管理制度,不断优化拦截规则和系统性能,努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

  昨晚,上海警方连夜出动,排查了3.15晚会中涉及的3家呼叫中心,其中两家公司因为是周末没有上班,而上海汉云信息咨询服务有限公司晚上21:00依然有近20名员工在工作,警方立刻召集相关人员,就涉嫌买卖个人信息进行调查取证。

  中央网信办网络新闻信息传播局局长姜军表示:“现在现实中很多违法犯罪行为,侵害消费者权益的行为,已经从网下走到网上,应该说形式多种多样,我们也都在制定相应的措施。”

  3.15晚会中所反映的劣质汽油问题,也成为公众关注的一个焦点。全国各地的许多车主反映,他们的汽车加油后会出现没劲甚至趴窝的现象,这是怎么回事呢?

  在山东省东营市、滨州市遍布着许多生产汽油的炼油厂,在这些炼油厂中,记者发现了一种特殊的汽油。王先生厂子生产出来的93号汽油清澈透明,看上去和正常的汽油没有什么两样,每吨售价4500元左右,比相同标号汽油的售价便宜了近2000元。王先生说这种汽油在行业内俗称“调和汽油”。

  山东广饶某调和油厂王经理说:“我是拿石脑油、MTBE、芳烃等兑在一起。”他们生产出来的93号汽油不仅价格便宜,而且完全符合国家检测标准。

  石脑油又称粗汽油,是汽油生产的初级产品,由于辛烷值低、燃烧性不好、污染环境等问题,不能直接当做车用汽油使用。而在东营,这种调和汽油非常普遍。山东垦利丰源化工有限公司是一家大型化工企业,年生产调和汽油达五、六十万吨。

  记者委托中国科学院大学化工学院对样品进行了汽油成分分析,证实含有甲缩醛。甲缩醛是一种无色易挥发可燃液体,主要用于生产杀虫剂、皮革和汽车上光剂等,是现行的车用汽油国家标准中不得添加的有害物质。

  正像一位业内人士所说,虽然在汽油国家标准中要求不得添加甲缩醛,但是甲缩醛却不在检测范围之内。而这样的调和汽油加到汽车里,不仅容易造成汽车线路漏油,还会挥发有害气体,污染环境,危害人体健康。

  在3.15晚会曝光了山东鲁深发化工有限公司的问题后,山东省质检局迅速赶到了企业,对过磅室的记录、企业的账目、生产资质等进行了检查复印,对企业生产的产品进行了现场抽样,还对企业的负责人进行了询问。

  晚会中提到的掺杂的石脑油也成为执法人员检查的重点。山东省质检局稽查局执法人员徐胜华表示:“这是石脑油的一个采购计划,证明这个企业曾由正和石化还有神驰化工购入了部分石脑油。”

  国家质检总局执法司打假协调处相关负责人杨建林强调:“今年我们将把汽柴油产品继续作为五类重点产品之一,列入质检利剑行动,进行部署执法查处。”

  骚扰电话,无孔不入;4S店,小病大修;保健品,来路不明;免费WIFI,处处有陷阱;网络诈骗,触目又惊心;汽油,有毒还毁车,等等这些问题,有的监管部门已着手调查,有的企业也已开始自查自纠。但是,如果这些问题要靠媒体曝光才会得到关注,那么侵权行为就不会有终止的一天。只有监管部门尽职尽责、企业诚信经营,让消费在阳光下进行,消费者才能省心放心。

《焦点访谈》 20150316 “3·15”追踪

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