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网购小家电 售后维修满意度仅4成

2015-01-27 11:20:09   来源:中国质量   编辑:家电信息网--《家电信息》杂志   点击:
  北青网1月26日报道 日前,由中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《网购小家电售后服务现状研究报告》显示,消费者在对当前网购小家电售后服务进行评价时,有32.6%的消费者对现有的服务模式及服务表示不满意。

  外观时尚、设计灵活、功能多样的小家电产品成为了市场的新宠,但网购小家电一旦遇到故障,往往存在找不到正规售后维修地点的麻烦。

  报告同时推荐了由互联网小家电品牌小狗电器创立的“中央维修”服务模式,这种模式以企业中央仓库为维修中心,不设立第三方售后网点,用户家中出现需要维修的产品完全以第三方快递网络直送企业维修中心,维修后再由维修中心快递回用户家中。

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